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周宁(梦里秦淮)的博客

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宁哲网络科技创始人。曾任365地产家居网首席策略研发师,研发中心主任,首席框架设计师。专注于社区与电子商务领域。

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成长的烦恼----企业危机处理  

2008-04-19 20:59:22|  分类: 网络营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   企业每一次危机既包含导致失败的根源,又孕育成功的种子。发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓。中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中,组成危机的两个字分别表示危险和机会。 

 

企业危机的种类:

1、员工解顾/流失
    2、财务指标低于预期值
    3、员工气士低下
    4、企业诉讼
    5、负面影响的媒体报道
    6、破坏性的传闻
    7、产品的缺陷或质量问题
    8、技术上的失误
    9、有不满情绪的现任或前任员工引发的暴力威胁行为
    10、工作事故某位高层决策者的突然死亡
    11、丢失主要客户
    12、政府调查或罚款
    13、天灾人祸
    14、经济抵制、罢工
    15、企业成为并购的对象
企业危机的影响 

1、声誉受到明显损害
    2、损害企业信用以及对企业的信任或信心
    3、员工忠诚度下降
    4、利润减少
    5、使危机造成的损失最小化的必要成本
    6、员工生产力的下降
    7、全神贯注于危机的解决,占用了时间和精力,从而减少了盈利性的活动
    8、高层人事变动
    9、改进主要产品或服务企业危机的成本 
    1、罚款或处罚
    2、诉讼费
    3、危机管理/公关顾问咨询费
    4、向新闻媒体提供材料的费用
    5、交通费和住宿费
    6、信息宣传册
    7、电话或电视会议
    8、目标广告
    9、媒体监控费用
   10、大量的上网费用

易爆发危机的企业
    1、最近刚刚经历危机的企业 
    2、处于管理比较严格的行业中的企业 
    3、面临财务困难的企业
    4、拥有知名CEO的著名企业
    5、公开发行股票的公司
    6、发展过快的公司
    7、在所处行业中市场占有率居于前三名位的企业
    8、刚起步的企业
    9、所有者经常不在的企业
    10、压力过大,工作环境不理想的企业

企业危机管理策划的六个阶段:
    1、危机的预防意识
    2、危机管理的准备
    3、危机的确认 
    4、危机的控制 
    5、危机的解决
    6、从危机中获利

所谓企业危机管理,就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机,而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。具体说来,企业危机管理包括以下几个主要内容: 

一、企业危机预防(事前管理) 
    1、危机管理意识的培养 
    2、危机管理体制的建立 
    3、危机管理资源的保障 
    4、危机管理技能的培训 

二、企业危机处理(事中管理) 
    1、危机信息的获取传递 
    2、危机处理机构的建立 
    3、危机事态的初步控制 
    4、危机事件的全面评估 
    5、危机处理计划的制订 
    6、危机处理计划的实施 

三、危机恢复管理(事后管理) 
    1、危机处理结果的评估 
    2、恢复管理计划的制订 
    3、恢复管理计划的实施

 

   企业危机管理是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。在国外一些大公司里,公司设有专门的危机管理机构,且一般其主管都是由公司首席执行官兼任。在这些设立的危机管理机构中,大多数人员都是兼职的,而且其中绝大多数都是由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成,这样的组织结构保证了企业在面临危机时的反应速度和效率,从而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的企业里,基本上看不到这样的组织机构存在。在中国企业家的眼里,企业危机是无法预测和无法管理的,因此他们不可能为此设立专门的管理机构,当然也没有这方面的人才准备。所以,一旦发生危机事件,中国企业往往六神无主,惊慌失措,继而导致应对失策,全盘皆输。 是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。

   在国外一些大公司里,公司设有专门的危机管理机构,且一般其主管都是由公司首席执行官兼任。在这些设立的危机管理机构中,大多数人员都是兼职的,而且其中绝大多数都是由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成,这样的组织结构保证了企业在面临危机时的反应速度和效率,从而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的企业里,基本上看不到这样的组织机构存在。

   在中国企业家的眼里,企业危机是无法预测和无法管理的,因此他们不可能为此设立专门的管理机构,当然也没有这方面的人才准备。所以,一旦发生危机事件,中国企业往往六神无主,惊慌失措,继而导致应对失策,全盘皆输。

来源:网络

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