周宁（梦里秦淮）的博客

　　电视与网络电视，不是简单的过渡，而是一场革命！在基本的优质内容相似的情况下，网络电视必须具有自主、细分、互动的特点。几年以来由于种种原因，电视与网络电视一直存在着一种鸿沟，严重阻碍了电视与网络的融合。或许我们可以积极地将2011年年底国务院“三网合一”试点的政策视为破局垄断壁垒的起点。

　　

　　从近期分析与调研的视频相关网站案例，我们可以分析出网络电视的核心点在于：技术创新、内容深度、社会化互动三个方面。

　　

　　一、技术创新的目标是提速、高清、降低成本。

　　

　　在电视领域，官办电视台的技术一直处于主导地位。然而到了网络电视领域，民营机构早把官方机构抛在了后面。一直以来，视频网站都被视为烧钱机器。从融资历程来看，土豆自2005年4月成立以来融资5轮，总融资规模达1.35亿美元；优酷自成立以来融资6轮，总融资金额为1.6亿美元和1000万美元技术设备贷款。尽管如此，前几名视频网站在2011年才实现盈利。

　　

　　视频点播类网站则在采用P2P传输的客户端技术上投入大量精力，通过P2P技术传输高清视频，从而降低宽带成本。

　　

　　二、内容深度就是视频网站的生命力。

　　

　　迄今为止的视频网站可谓千篇一律，内容缺乏整合，节目资源仅仅是简单的罗列。

　　

　　√ 视频网站远远没有脱离娱乐范畴，运营上主要是买来节目上传了事。同时版权成本居高不下，自行制作步履维艰。

　　2011年的年初，电商一片热血沸腾，尤其是B2C。2011年的年末，像被当头浇了一盆冷水一样，电商一片颓废，尤其是B2C。业内人士毕胜用“投错胎”来比喻，用“早死早投胎”来诅咒。抛开夸张炒作成分，一个事实摆在大家面前：做电商平台的，例如淘宝，在赚钱；做纯粹电商的，诸如淘宝上许许多多商家，转的盆满钵满；而独立B2C，除了少数几个赚钱的外，大多一直在亏损，而像京东商城这样的B2C企业还是数以亿元计的巨亏。到了2012年的今天，用网络流行的“雨荷体”来问京东刘强东再恰当不过了：“京东老刘，你还记得前年冬季许下的承诺吗？”

　　

　　就在前年的冬天，京东老刘腰肌劳损期间在艾瑞网专栏一口气发表了六篇文章，大谈电商优势。迄今余音绕梁未绝，而电商优势仍荡然无存。

　　

　　一、难以止住的出血

　　

　　【资料】“这个游戏就好像一个正在长跑的运动员，腿上插着一把刀，不停地在流血。他的手举着吊瓶，吊瓶里是血袋，风投则在后面不停地往血袋里加血。”——中国国际投资促进会投融资工作委员会创会理事、鼎合环球资本创办人及首席执行官叶锋

　　

　　2011年4月初，刘强东透露京东商城完成了15亿美元的第3轮融资，此轮融资由俄罗斯投资集团DST、老虎基金等6家基金和一些社会知名人士投资，被称为中国互联网史上最大一笔融资。但据报道，这个15亿美元的数字实际含有水分，真正到账的并没那么多。京东之所以对外声称拿到15亿美金，无非是因为需要按这个数字来计算京东的总估值，如果不到15亿，那估计就达不到100亿美金，而达不到100亿美金，未来如果实施IPO，投资人的投资回报就会很难看。

　　一直以来，我认为教会70岁左右的老年人使用电脑是很窝火的事情。骂不得，急不得，最终你不得不哭笑不得。让老人上网做什么呢？看新闻，他们不知道网站怎么找；购物，谁都怕他们上当受骗。在网络电视网站排名列前三甲的风行网1月5日推出了一款亲情版客户端，让人恍然：可以让老人看网络电视！必须让老人使用客户端！

　　

　　一、看风行网如何对老人营销

　　

　　风行亲情版抓住春节推出，宣传语是“把爱带回家”，营销活动是老片回顾。很清晰的营销“企图”：

　　

　　√ 通过过年回家的年轻人向老人“营销”，解决了安装问题。向IT业年轻人推广，远比向不上网的老年人推广要靠谱。接触点、安装工一次搞定，一举两得！

　　

　　√ 用老片巡展建立两代人的沟通渠道。《妈妈再爱我一次》这类拉着妈妈手流着泪的电影，怀旧且触动泪腺，很适合作为两代人感情沟通的媒介。

　　

　　OK，眼镜男、眼镜妹们值得尝试了，老年人敬佩的是“电脑安装工”，而不是他们听不懂的互联网术语，风行网安排了一次免费的孝心活动，还不赶快动手吗？

　　

　　二、看风行网的产品体验

　　

　　如是用不酷不死心的产品原则来衡量，风行网难入文艺型产品经理的法眼。但从细微处看，却深得大众用户青睐，关键要素在哪里呢？按照风行网的宣传语来分解：

　　

　　1、“界面清晰”：菜单简单如新浪，页面整个打开，很长很长。某次会议上一位前辈说：老年

12月22日，CSDN数据库泄密事件带给互联网世界忙碌的一天：上午网民忙着改密码查网银，下午忙着看热闹寻欢乐。尽管我们可以拿已经牺牲的网站开心，统计所谓IT宅人密码排行榜，统计IT宅人的梦中情人姓名排行榜；但是业界还是会担忧：“下一个被黑的是谁？”

　　

　　目前已经证实的暴库网站是CSDN和多玩游戏网两家。这两家网站都有较为深厚的技术实力，并具有一定规模。与以往不同，国内过去主要的安全问题是挂马盗号，而这次是直接撬开大门。从相关技术和网站运营情况看，预计会有如下的影响：

　　

　　一、中大型网站将提升硬件防护等级与隔离技术。

　　

　　必须承认，近年来几乎每家网站在硬件投入上都是非常吝啬的。除了运营商、腾讯、金融企业、支付类网站、电商网站之外，在防火墙等设备投入上一般都是能省则省，数据库与web共用一台服务器的不在少数。从数据库安全角度说，在物理上（网络和硬件架构上）将数据库与web服务隔离最能有效保障数据库安全。

　　

　　二、加密技术，如软件加密、令牌技术将大行其道。

　　

　　反思一下，我们目前的口令技术有多少年没有进步了？RSA、MD5这类486时代的加密技术，在今天的存储器运算能力、云计算能力面前还有多少作用？单机运算可以比KEY的长短，对于云就很难说了。对付玩云计算的黑客，只有用云安全的武器。但是软、硬件安全要求提升，也意味着高额成本。

　　

　　三、系统开放将成为经营之道。

　　

　　12月14日当当网李国庆接受多家媒体采访，再次向外界证实：当当网电子书业务于12月21日上线。从目前公开的信息来看，当当网在电子书业务上有以下举措：

　　

　　√ 年底前上线5万册书籍，定价为纸质书的3折-5折。

　　

　　√ 采取加密技术保护版权，允许3次左右的复制转发。可能与纸质书捆绑发布。

　　

　　√ 发布支持多种移动终端的客户端。

　　

　　√ 与运营商及各类运营服务商采取良好合作。

　　

　　√ 可能采取贴补措施推出自己的阅读器，该阅读器无触屏、无3G。

　　

　　√ 已跟200多家出版社谈定了合作。分成比例为：出版社和作家总共拿六成，当当网拿四成收入。

　　

　　就上述信息，我们可以大致分析出当当网电子书业务的基本战略脉络：

　　

　　一、忧患意识——为什么当当网要启动电子书业务。

　　

　　从公开信息看，当当网将电子书业务视为重大战略举措，“今年四月份，当当网数字业务部升级为数字业务事业部，总裁李国庆兼任事业部总经理，完成了电子书业务的首次布局。”

　　

　　业内有一句至理名言：用未来管理现在。对于占据图书业电子商务老大位置的当当网来说，电子书业务属于“危”与“机”并存的业务，甚至有左右互搏的风险。有两大原因促使当当网如此在意电子书业务：

　　

　　1、电

　　根据淘宝网披露的数据，在刚刚结束的双12全民疯抢活动中，在12月12日凌晨的第一分钟内，淘宝网瞬间涌入高达270万人，在一小时之内，成交额达到4.75亿，成交278万笔。其中的一个巨大的亮点为手机淘宝日成交金额突破2亿元，有5个淘宝会员在访问PC淘宝的同时，就有一个淘宝会员在使用手机淘宝。手机淘宝用户使用的主要功能为：逛店、查物流、收藏、购买，手机淘宝扮演了和电脑平台穿越接力的角色。

　　

　　从目前情况而言，虽然还不能断定移动电商已经就是电商新的爆发点和电商增长的推动力，但是移动电商为电商发展提供了更多选择和更多便利已经成为不争的事实。数月前来自台湾的业内专家对我说，他们认为手机客户端是桌面系统的补充，用户主要在行程中或者桌面电脑启动期间使用手机客户端。

　　

　　如果与周边的参与者沟通，我们可以分析出用户如何将手机客户端用于全民疯抢活动：

　　

　　1、外出的用户使用淘宝手机客户端获得了参与疯抢的机会。

　　

　　2、疯抢控可以用手机客户端作为补充设备：多终端同时参与将获得更大的机会。

　　

　　3、低配置电脑用户因手机客户端的快捷性，直接选用手机客户端作为疯抢工具。

　　

　　4、家居用户通过手机客户端和ipad提升了参与疯抢的舒适度，边看电视甚至泡在浴缸参与疯抢远比趴在电脑前下单的体验度高，活动本身主要是开心好玩。

　　

　　5、用户大量使用手机客户端作为物流、订单的查询工具。

   在电商类网站运营过程中，存在着无数运营技术风险。其中一类由操作人责任心或者内部沟通问题造成的价格错误问题经常令经营者头痛不已。在网站用户数量不大的时候，问题尚不足以构成网站的巨大运营风险，但是在网站用户数庞大的时候，该风险也在加大。

    12月5日，东城法院集中公布了被称为“中国网络购物维权第一案”的当当网“错价门”一审判决结果。该案件对于电商类网站运营具有重大的参照意义。

    从判决结果来看，这场官司的结果，消费者的小部分要求得到了支持，但是大部分没有被支持。我们看到法院的判决依据主要是《中华人民共和国合同法》：

    1、法院认为：当当网的《当当网交易条款》属于有效条款，根据该条款，合同须经被告当当网确认发货方为成立。也就是说，法院认为当当网没发确认邮件的订单不被视为合同成立。

    2、法院认为当当网仅以单方调查证明其出现标错价格的失误是不充分的。另外，从电子商务促销的常态来看，不能仅以成本来衡量低标价是否构成重大误解。因此，当当网发出确认发货部分维权获得法院支持。

    就上述信息来看，法院的最重要判据就是当当网是否发出了确认发货邮件。

    根据国内法院的一般规则，该案件的判决结果将作为参照案例影响未来电商运营问题处理。对此，我们可以总结出几个重要原则：

　　2011年之前，电商是一个美丽的传说；2011年，电商是一个美丽的谎言；2012年，电商将是什么？深入市场调研，我们发现：传统企业目前对待互联网（可以泛化为电商）只有三个态度——1、想着如何做电商；2、准备着做电商；3、正在做电商。

　　

　　如果要分析出传统企业的电商正道，那么首先要将传统企业的产品分为两类：标准产品，服务型产品。前者的解决方案是B2C，后者是O2O。然后我们可以将电商的从业者分为三类：猪，牛，羊。猪就是那些从理论到理论争论什么是B2C什么是O2O的学院派，牛就是那些叱咤风云的电商实战派，羊就是那些任人宰割的传统企业。猪们把概念搅浑，牛们把市场搅浑，羊们把自己搅浑。

　　

　　近一阶段，毕胜的“电商谎言论”一石激起千层浪，但是实际上电商确实在悄然回归商业零售的本质。那么，电商的核心问题是什么呢？

　　

　　一、传统企业对接电商必须过品牌关。

　　

　　上周遇见某传统食品企业老总，他告诉我：我要通过传统媒体和互联网打广告，并且想要通过每一次的效果测试出什么渠道性价比最好。电商专业人士一定立即会说：你该购买什么广告，你该如何计算ROI，你该策划什么活动。

　　

　　毕胜是如何描述电商下场的呢？——“做电子的发了，做商务的也发了，做电子商务的死了”。市场的演变确实如此，即使大电商也在不断地用“全场几折，买几送几”作为主打，同时不断忽视他们视为生命的用户体验——服务。

　　

　　问题的答案其实并不难

　　或许人们已经习惯于将电商平台视为一群疯子：快速烧钱，赔本赚吆喝。但是当这一群“疯子”开始理智起来的时候，立即不习惯，反而劝他们继续疯狂。从用户角度是这样，从商家角度也是如此。

　　

　　几日前，从微博爆出“当当网收取促销进场费”的消息，当当网的官方回应是：一、11月当当网店庆是全站促销，平台商家也可以选择参加店庆活动的方式进行参与，除此之外，商户也可以选择通过缴纳500元店庆促销费的形式参与，两者可以选择其一，并非强制交费。二、店庆期间的推广费用绝大部分来自于当当网，商家缴纳的促销费占所有推广费用不足1%。并且店庆期间，当当网对商家收取的费用全部用于对外推广，这也带来了比平时更多的流量、用户需求，所有平台商家也都受惠于此。在店庆期间，绝大多数商家的销售都比往常有极大增长，并有数家商户成为“百万商户”。三、与商家进行联合促销在整个零售行业中普遍施行多年，当当网平台业务的收费标准在整个行业中，无论是入驻管理费，还是交易佣金，都属于行业最低水平。四、在11月店庆促销开始之前，当当网在10月份就已经提前通知了平台商家，并非事后才进行告知，商家有足够的时间事先进行考虑、选择。

　　

　　从京东商城开始收取送货费，到当当网收取促销进场费，我们可以看到如下问题：

　　

　　1、电商业界在努力告别“免费、贴本”的原罪。

　　

　　较之泡沫更大的团购业，电商平台还是略显理性的。价格恶战之后，似乎大家都在努力摆脱赔本赚吆喝的局面。互联网专家谢文老师说：“电商收取进场费就是要提高盈利水

　　网站的运营过程，就是网站运营团队的营销过程。在整个过程中，必须贯彻系统的营销思想。我们的营销过程，面对着用户需求，客户服务和网站自身推广等一系列问题，必须深思我们应遵循何种原则才能保证我们运营策略的正确性。

　　

　　在经历了许多挫折，排除了无数困难之后，反思我们在运营过程中所犯过的错误，总结我们营销过程的成功经验，我认为有如下三大营销原则是根本原则，必须遵守：

　　

　　一、定位的原则

　　

　　从一个活动，从一个社区版块，从一个频道，到整站的运营，首先必须考虑的就是定位。缺乏明确定位，必然无法建立自身特色，没有特色的公司也必将被历史淘汰。纵观传统经济的许多中小型企业，在经营过程中人云亦云碌碌无为，营销中采取的策略都是急功近利，无主线，无风格。如果将这些公司一整年的营销主题罗列到一张表单，我们会发现：前后矛盾，主次不分，多数情况营销活动没有主题，误将优惠策略直接当做主题。

　　

　　定位首先就是人群，就是我们为谁服务。定位其次就是我们自身的资源优势在哪里，我们针对服务人群的产品与服务是什么。

　　

　　其次，定位就是一个创意，遵循定位原则的创意。例如阿里巴巴的“让天下没有难做的生意”，这就是创意，这也是公司的核心文化。

　　

　　然后定位就是一套解决方案或者手段，这些具体的手段、措施是围绕创意展开的，为创意服务并最终为定位的客户群体服务的。例如面向高端人群的主题活动，往往表现为“艺术品品鉴会”、“红酒品鉴会”等。

　　地方网站编辑绩效考核的历史，就是编辑们被误导被曲解被压迫的历史，也是网站管理者妄想迷失与失望的历史。许多时候，绩效考核被当做业绩的春药引入，最后被证实为毒药。最后，引发了管理者的反思，才真正意识到绩效考核的真实含义。

　　

　　原来：

　　

　　· 在你不懂每个人该做什么的时候，你根本没法做出合理的绩效考核方案。

　　

　　·  在你不懂得如何防微杜渐的时候，绩效考核会成为巨大的成本黑洞！

　　

　　·  不推行绩效考核也可能有高效的团队！

　　

　　·  让团队从朝三暮四改成朝四暮三这么难。

　　

　　·  19楼、化龙巷的绩效考核方案就是葵花宝典，挥剑自宫未必成功。

　　

　　·  生搬硬套管理学、成功学的教条，自己扮演的是赵括、马谡。

　　

　　在这个问题上，我同样苦大仇深，交过很多学费。辗转反思，悟错如下：

　　

　　一、人性使然，任何绩效考核方案的漏洞都会被利用！

　　

　　对于创业公司的管理者而言，在绩效考核上都吃过苦头，除非你在打工期间用别人的钱交足了学费。不要被挫折整得失落，大家只是五十步笑百步而已！

　　

　　从人性角度分析绩效考核，我们能看到的是很多阴暗面：攀比、失落、贪婪、取巧、消极。同时，管理者会发现群众的智慧是无穷的，你有政策他有对策，考核方案在被考核者的机智面前显得千疮百孔。

　　2011年的电商市场就像过山车，整个市场趋势迅速从山巅跌落谷底。在市场泡沫破灭之时，最受伤的不是投资打水漂的VC，不是死掉的电商企业——他们完全有机会换一件马甲再上；最受伤的是被误伤的传统企业，他们不得不面对规则乱掉的市场，不得不拾起这个伤害过他们的电商渠道，毕竟电商还是未来的趋势。

　　

　　在这样尴尬的境况下，传统企业该如何重新定位电商布局呢？

　　

　　1、电商泡沫下，传统企业的教训是什么?

　　

　　首先，我们必须反思。京东商城刘强东曾亲自写博客，说电商精髓就是消灭中间环节带来整体渠道成本降低，因而造福社会。然而，在京东商城用低价策略跑马圈地的过程中，我们只见到霸气，没见到电商的丝毫优势。

　　

　　一些大胆吃螃蟹的传统企业自建电商部门，也深陷沼泽：不是没有获得预期的渠道销量，就是被新渠道闪了一把腰。

　　

　　可以这样总结：跟风非上策，除非自己深刻理解电商的操作核心并建立具有高执行力的电商团队。屈从于电商渠道商，是不是将走上任凭“苏宁、国美”宰割的老路？因此，必须重新定位电商在企业发展中的地位与意义。

　　

　　2、苹果成功带给传统企业的启示

　　

　　在伟大的乔布斯谢幕之际，我们可以从苹果近十年来的辉煌学到很多东西。“苹果曾一度陷入存货危机，库存成品价值高达7亿美元，年库存周转率还不到13次。为挽救苹果，乔布斯所采取的关键行动之一就是解决供应链管理问题。现在，苹果通过实